Повреждения на посылках:
В случае обнаружения повреждения или ПОДОЗРЕНИЯ на повреждения Вашей посылки, обязательно откройте ее в присутствии работника почты или курьера DHL и потребуйте составить акт о полученных повреждениях. В противном случае претензии на недостачу / порчу не принимаются!
Если Вы не успели забрать посылку в почтовом отделении и ее отправили обратно к нам:
В каждой стране свои сроки хранения посылок в почтовых отделениях, и они периодически меняются. Информацию о том, сколько времени хранится посылка в почтовом отделении Вашей страны Вы получите на сайте почтового отделения Вашей страны. У нас этой информации нет! Поэтому очень важно отслеживать посылку по трекинг-номеру, чтобы успеть вовремя ее забрать!
В случае, если Вы не успели забрать посылку и ее отправили обратно к нам, мы поступаем следующим образом:
1. Ждем получения посылки.
2. Когда посылка получена, мы пересылаем ее Вам снова после оплаты фактической суммы за доставку в Вашу страну и суммы, которую мы заплатим DHL за возврат Вашей посылки, ЛИБО мы возвращаем Вам оплаченную сумму за минусом фактических расходов, которые мы заплатили за пересылку. Фактические расходы иногда превышают оплаченную Вами сумму доставки в 2 - 2,5 раза (большие заказы, больше 2 кг)!
3. В случае, если посылка была послана службой DHL (большие заказы, больше 2 кг), с нас взимают 10 евро за возврат каждой посылки. Эта сумма также минусуется от суммы Вашего заказа. Это значит, мы Вам вернем сумму Вашего заказа за минусом 10 евро и фактических расходов за пересылку!
Посылка перестала отслеживаться/ утеряна
Если с момента последнего статуса в отслеживании прошло более 30 дней, сообщите нам об этом. В таком случае мы подаем заявление на розыск посылки. По регламенту Почты, розыск посылки может занять 8 недель, но сроки также могут быть увеличены на неопределенное время, если Почта принимающей страны не сможет в обозначенные сроки предоставить информацию (например, Почта России в 2023 году нарушает все сроки при взаимодействии с Почтой Германии). После получения подтверждения от Почты, что посылка утеряна и не может быть доставлена, мы по согласованию с вами заново отправляем вам заказ либо возвращаем сумму заказа.
Упаковка
Мы используем в основном экологичные и биоразлагаемые упаковочные материалы! Таким образом, мы вносим свой вклад в сохранение окружающей среды.
Обмен/Возврат товара
Товар обмену/возврату не подлежит.